相信不少商戶在使用POS機收款的時候都遇到過交易失敗，但是扣款成功沒有打印小票的情況，這種情況應(yīng)該怎么處理呢？
首先我們了解一下刷卡過程：POS機刷卡→數(shù)據(jù)到銀聯(lián)中心→發(fā)卡行接收數(shù)據(jù)→數(shù)據(jù)返回銀聯(lián)中心→返回POS機出小票。這樣形成一個回路，才能正常的刷卡消費成功。而在這中間任何一個環(huán)節(jié)的通訊數(shù)據(jù)出錯，交易就是不成功的。POS機刷卡不出小票但是扣款成功，一般情況下就是觸發(fā)了銀行的短信系統(tǒng)但是沒有進入清算系統(tǒng)。而發(fā)卡行方面，會因為數(shù)據(jù)已經(jīng)走到了發(fā)卡行而記錄這筆消費，但是由于數(shù)據(jù)沒返回到POS機，實際扣款是不成功的。這筆賬單銀行在做結(jié)算前是掛賬的，一般24小時或者48小時，銀行對賬的時候會發(fā)現(xiàn)這筆消費是不成功的會自動沖正而原路退回。
所以，當遇到這個情況時，請POS機商戶不必慌張，應(yīng)該在第一時間內(nèi)用一張銀聯(lián)儲蓄卡，在POS機上做一筆最低消費交易。然后，POS機上會提示自動沖正，沖正成功持卡人會再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信。
如果，上述操作不行的話，說明沖正失敗，款項不能自動沖正回來。那么，POS機商戶可以要求顧客再刷一次或者交現(xiàn)金。但是，一般在這種情況顧客都不會理解這個事情。你可以這樣和商戶解釋，沖正的時間一般是48小時內(nèi)，公司或店鋪是實體的，在一兩天內(nèi)是不會跑了的。并且，持卡人可以向銀行發(fā)起調(diào)單，不承認這筆消費，而且商家不能提供POS小票，無法提供憑證，銀行是不會認的。所以沒有出小票的扣款100%是不成功的。因此，讓顧客放心，資金肯定是安全的。
還有只要刷卡沒有出小票，商戶都不應(yīng)該交付商品或提供服務(wù)的。但是如果你辦理的是支持秒到的POS機，交易沒有出小票但是扣款成功且收到貨款嗎，最好是讓顧客提供聯(lián)系方式、身份證正反面、消費的銀行卡正反面照片，填寫消費者聲明，由此來保護自身的權(quán)益。
